A Associação Beneficente Doce Lar, sob a presidência de Marcela Rocha, obteve a recertificação da ISO 9001, uma das normas internacionais mais prestigiadas em gestão da qualidade. O certificado, que reafirma o trabalho da entidade ao longo de mais de quatro décadas em Mogi das Cruzes, será oficialmente entregue em junho deste ano.
Esse selo confirma que a organização mantém uma estrutura de processos bem organizados e monitorados, sempre buscando a melhoria contínua dos serviços prestados a crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social. Alexandre Coelho, consultor de Qualidade, esclarece: “A Doce Lar recebeu sua certificação inicial em junho de 2023. Desde então, a instituição passou por auditorias internas e externas anuais, totalizando seis avaliações durante os anos de 2023, 2024 e 2025, culminando na recertificação neste ano.”
Coelho também detalha que o processo auditivo envolveu dois dias dedicados a diagnósticos abrangentes dos diversos setores da organização, com especial atenção às áreas pedagógica e social. “A auditoria avaliou a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e a capacidade da entidade em manter altos padrões de excelência e evolução constante. Foram considerados critérios como Auditorias de Vigilância, Auditorias Internas Regulares, Análise Crítica pela Alta Direção, Tratamento de Não Conformidades e Ações Corretivas”, explica.
A norma internacional impõe exigências rigorosas para a manutenção do certificado, incluindo auditorias regulares, análise de indicadores, atualização documental e avaliação contínua dos processos internos.
No dia a dia da entidade, essa certificação tem um impacto direto nas atividades realizadas. A abordagem torna-se mais preventiva e estratégica, visando compreender as necessidades das famílias assistidas e garantir serviços com qualidade cada vez maior.
“Oferecer um bom atendimento vai além de disponibilizar um serviço; é fundamental que cada criança, adolescente e família receba apoio com responsabilidade e organização”, enfatiza o consultor Alexandre Coelho.
Marcela Rocha destaca que a recertificação é um reconhecimento que vai além do aspecto técnico: “A ISO 9001 evidencia que nossa instituição possui processos estruturados e voltados para a melhoria contínua. Isso assegura transparência administrativa e qualidade nos serviços oferecidos à comunidade”, afirma.
Atualmente, a Associação Beneficente Doce Lar atende continuamente mais de 500 crianças, adolescentes e famílias em situação de vulnerabilidade social através de programas socioassistenciais educacionais e iniciativas para fortalecimento dos vínculos.
Dentre os serviços disponibilizados estão oficinas socioeducativas, atividades culturais e esportivas, apoio pedagógico, ações voltadas à cidadania e inclusão social. “Um dos principais projetos promovidos pela entidade é o Serviço de Convivência e Fortalecimento de Vínculos (SCFV), uma política pública na área da assistência social voltada à prevenção contra riscos sociais. Esse serviço oferece atividades coletivas educativas e culturais que ajudam no fortalecimento dos laços familiares e comunitários”, comenta Marcela.
A recertificação também eleva a credibilidade da instituição perante parceiros potenciais, investidores e apoiadores. Segundo Coelho, a ISO 9001 atua como uma validação da governança interna e maturidade administrativa da organização, ampliando as possibilidades para novas parcerias e investimentos sociais.
